Comment fonctionne l'essai de sommeil de 120 nuits

Nous savons que vous allez adorer votre matelas Essentia, mais nous voulons également que vous ayez l'esprit tranquille. Si vous souhaitez apporter un changement, nous vous offrons toute la flexibilité nécessaire.

L'essai de sommeil de 120 nuits s'applique uniquement aux matelas Venti, Grateful Eight, Tatami, Stratami, Classic REM5 Active, Dormeuse REM9 Active et Grateful Bed Jr.

La majorité des clients Essentia adorent leur matelas dès la première nuit. Toutefois, certaines personnes ont besoin d'un peu plus de temps pour s'adapter à leur nouveau matelas. Cette période d'adaptation dépend notamment du type de surface sur laquelle vous dormiez auparavant. Votre corps et votre colonne vertébrale peuvent nécessiter un certain temps pour s'ajuster pleinement à votre nouvelle surface de couchage. En fait, pendant que votre corps se réaligne et bénéficie d'un soutien adéquat du dos, il est possible que vous ressentiez quelques courbatures ou inconforts temporaires. Nous vous promettons toutefois que cette période d'adaptation en vaut la peine.

Votre essai de 120 nuits débute le jour de la livraison de votre nouveau matelas. Nous vous demandons de dormir sur votre nouveau matelas pendant un minimum de 30 nuits avant de demander un retour ou un échange.

Si, après 30 nuits, vous êtes convaincu qu'un autre modèle Essentia vous conviendrait mieux ou souhaitez retourner votre matelas, il vous suffit de communiquer avec nous. Un membre de notre équipe du service à la clientèle se fera un plaisir de vous accompagner dans le processus.

Tous les matelas doivent être retournés en bon état, sans taches ni dommages. Contrairement à plusieurs autres entreprises, nous organisons le ramassage de votre matelas afin qu'il soit récupéré pour être donné ou recyclé. Nous ne vous demandons pas de le réemballer, puisqu'il est lourd et ne peut plus être roulé une fois déballé. C'est pourquoi nous coordonnons son ramassage directement à votre domicile.

Tous les retours sont soumis à une approbation selon l'état du matelas. Une fois le retour approuvé, notre équipe du service à la clientèle procédera au remboursement, déduction faite de frais de retour équivalant à 9 % du prix de détail pour tous les modèles mentionnés ci-dessus, à l'exception du Venti, pour lequel les frais sont de 20 % du prix de détail, plus les taxes applicables.

Les matelas en excellent état reçoivent une nouvelle housse en coton biologique certifiée GOTS et sont remis à des organismes de bienfaisance partenaires dans le cadre de notre programme Betterhood.

Si votre commande est expédiée à l'extérieur du Canada ou des États-Unis, elle n'est pas admissible à notre essai de sommeil de 120 nuits et ne peut être ni retournée ni échangée.

Les remboursements sont émis une fois la marchandise reçue et inspectée. Tous les articles doivent être retournés en bon état. Si vous choisissez de retourner votre matelas, veuillez communiquer avec Essentia au 888-764-4116.

Important : Votre matelas doit être retourné en bon état et accompagné de toutes les instructions, garanties et autres documents fournis. Les articles promotionnels reçus gratuitement au moment de l'achat seront déduits de votre remboursement à leur prix de détail intégral. Vous devrez indiquer le motif de votre retour.

Les retours ne seront pas acceptés si le produit a subi des dommages physiques, qu'ils soient causés intentionnellement, accidentellement ou par négligence, notamment, sans s'y limiter, des brûlures, coupures, dommages causés par l'eau, taches, humidité, moisissure, liquides corporels, ou si le produit est anormalement taché, souillé, usé ou non hygiénique.

Un maximum de deux (2) retours ou échanges est permis par client.

Produits en vente finale

OREILLERS, SOMMIERS, BASES AJUSTABLES, INCLINE SLEEP KIT, SURMATELAS, COMMANDES PERSONNALISÉES, PROCOR P1, MATELAS POUR BÉBÉ, STINKY PAD, DRAPS, BODY GUARD, DREAMWEAVER et LIT POUR CHIEN KINGSTON.

En raison de leur nature personnalisée ou personnelle, tous les produits énumérés ci-dessus sont en vente finale. Toutefois, certains de ces produits sont couverts par une garantie afin de protéger votre investissement.

Les matelas Essentia sont compressés et roulés pour l'expédition. Il incombe au consommateur de déballer le matelas dans les 30 jours suivant sa réception. Le non-respect de cette exigence aura pour effet d'annuler la garantie. Un matelas qui demeure compressé pendant une période prolongée peut subir des dommages structuraux ou présenter de la condensation en raison de son emballage.

En cas de dommage au produit pendant la livraison, Essentia facilitera son remplacement conformément aux conditions de la garantie. Pour les matelas, l'essai de sommeil de 120 nuits s'applique uniquement après la livraison du produit de remplacement. Si le client choisit de refuser le remplacement, des frais de 9 % seront appliqués.

Politique relative aux régions éloignées (Beyond Location)

Si votre domicile est situé dans une zone que le transporteur considère comme une Beyond Location — généralement à plus de 50 miles (80 km) de la plus grande région métropolitaine de la province, dans une région éloignée, difficile d'accès ou hors du territoire continental — il vous incombera d'apporter l'article au plus proche centre de service du transporteur situé dans une région métropolitaine ou sur le territoire continental afin de procéder au retour ou à l'échange.

Essentia coordonnera ensuite le ramassage à partir de ce centre et poursuivra le processus de retour ou d'échange. Cette procédure permet d'assurer un transport sécuritaire de votre matelas et de traiter adéquatement votre retour ou votre échange.

Garantie limitée des matelas Essentia

Chez Essentia, nous sommes fiers de la qualité et de la performance de nos matelas. Cette garantie limitée a été conçue pour vous offrir une protection claire, équitable et transparente afin que vous puissiez dormir l'esprit tranquille pendant de nombreuses années.

Contrairement aux garanties traditionnelles qui perdent graduellement leur valeur, notre garantie est conçue pour conserver une véritable valeur tout au long de la durée de vie utile de votre matelas. Même plusieurs années après votre achat, vous pourrez toujours bénéficier d'un crédit applicable à une future mise à niveau vers un produit Essentia.

Cette garantie s'applique aux modèles suivants :

• Dormeuse REM9 Active
• Classic REM5 Active
• Stratami
• Tatami
• Grateful Eight
• Venti
• Grateful Bed JR

1. Période de garantie

Votre matelas est couvert par une garantie limitée de vingt (20) ans, à compter de la date d'achat originale.

2. Ce que couvre cette garantie

Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation résidentielle normale, notamment :

• Une indentation visible de plus de 3/4 po (19 mm).
• Les défauts de fabrication touchant les matériaux ou la construction du matelas.

3. Ce que cette garantie ne couvre pas

Cette garantie ne couvre pas :

• L'usure normale.
• L'assouplissement naturel du matelas résultant d'une utilisation normale.
• Les changements liés aux préférences personnelles en matière de confort.
• Les indentations de moins de 3/4 po (19 mm).
• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un usage abusif ou de l'utilisation d'une base ou d'un support inadéquat.
• Les taches, brûlures, coupures ou dommages causés par des liquides.
• Toute utilisation commerciale.

Les imperfections qui n'empêchent pas une personne raisonnable d'utiliser normalement le matelas et d'en profiter ne sont pas considérées comme des défauts couverts par la présente garantie. Par exemple, la surface du matelas peut ne pas être parfaitement uniforme et les coins peuvent présenter de légères variations de forme ou de symétrie. Ces caractéristiques sont normales et ne donnent droit à aucun recours en vertu de cette garantie.

La présence de moisissure ou de mildiou n'est pas couverte par cette garantie. Ces conditions résultent généralement de facteurs environnementaux, comme un excès d'humidité ou une ventilation inadéquate, et non d'un défaut de matériaux ou de fabrication. Afin de prévenir leur apparition, assurez-vous de maintenir une bonne circulation d'air et un environnement sec.

La housse du matelas est couverte par une garantie distincte d'une durée de un (1) an contre les défauts de matériaux ou de fabrication, à compter de la date d'achat.

4. Fonctionnement de la garantie

Si votre réclamation au titre de la garantie est approuvée, la valeur résiduelle de votre matelas vous sera accordée sous forme de crédit en magasin Essentia. Ce crédit pourra être utilisé en tout temps ou appliqué immédiatement à l'achat d'un nouveau produit Essentia de valeur égale ou supérieure.

Chez Essentia, nous considérons chaque remplacement sous garantie comme une occasion naturelle de profiter des plus récentes innovations en matière de sommeil.

Années 0 à 3 – Couverture complète

Pendant les trois (3) premières années suivant la date d'achat originale, votre matelas est admissible à un remplacement complet sans frais, sous réserve de l'approbation de votre réclamation.

Années 4 à 20 – Couverture au prorata

À compter de la quatrième année, une dépréciation de 5 % par année est appliquée.

La valeur restante est accordée sous forme de crédit en magasin Essentia applicable à l'achat d'un nouveau produit Essentia de valeur égale ou supérieure.

5. Tableau de dépréciation

La valeur restante applicable au crédit en magasin Essentia est calculée selon le calendrier de dépréciation suivant :

Année

Crédit applicable

Année 4

95 %

Année 5

90 %

Année 10

65 %

Année 15

40 %

Année 20

15 %

6. Fonctionnement des réclamations au titre de la garantie

Pour soumettre une réclamation au titre de cette garantie, le client doit fournir les éléments suivants :

• Une preuve d'achat originale. La facture originale ou la confirmation de commande constitue la seule preuve d'achat acceptée.
• Des photos ou tout document démontrant le problème, conformément aux exigences indiquées dans le formulaire de réclamation de garantie.
• Les renseignements figurant sur l'étiquette légale du matelas.

Si la réclamation est approuvée :

• Le client recevra un matelas de remplacement ou un crédit en magasin, selon le calendrier de garantie applicable.
• Le produit de remplacement devra être de valeur égale ou supérieure au produit original.

Si cette garantie est utilisée et que votre produit est remplacé et/ou réparé, la période de garantie ne sera pas prolongée ni renouvelée. La durée de la garantie demeure calculée à partir de la date d'achat originale.

7. Exigence de disposition responsable du matelas

Dans le cadre de l'engagement d'Essentia envers le développement durable :

• Le client doit faire don du matelas original ou en disposer de manière responsable.
• Une preuve de don ou de disposition responsable doit être fournie.
• Les étiquettes du matelas doivent être retirées et soumises dans le cadre du processus de réclamation.

8. Conditions supplémentaires

Cette garantie :

• Est valide uniquement pour l'acheteur original indiqué sur la facture de vente initiale.
• N'est pas transférable.
• Permet à Essentia de choisir, à sa discrétion, entre la réparation du produit, son remplacement ou l'émission d'un crédit.

Des frais de transport ou de service peuvent s'appliquer lorsque la loi le permet.

Essentia ne garantit pas que ses produits constituent un traitement ou une solution pour une condition médicale spécifique et ne garantit pas l'absence de complications pouvant résulter de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser ce produit.

Cette garantie ne couvre pas :

• Les préférences individuelles en matière de confort.
• L'ajustement des draps.
• Les différences de hauteur résultant de la dimension du cadre de lit ou du style de tête de lit choisi par l'acheteur.

Si votre matelas est situé à l'extérieur du Canada ou des États-Unis, veuillez noter que des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer.

9. Exigences relatives à la base ou au support

Cette garantie est valide uniquement lorsque le matelas est utilisé avec une base ou un support adéquat offrant un soutien approprié.

La surface idéale pour un matelas Essentia est une surface plane, rigide et ventilée, permettant une circulation d'air adéquate. Il peut s'agir d'une base à lattes ou d'une fondation présentant une surface plane, rigide et permettant la ventilation.

Dans le cas d'une base à lattes :

• Chaque latte doit être plane et solide.
• L'espace entre chaque latte ne doit pas dépasser 3 pouces.
• Les lattes ne doivent pas être flexibles ni courbées.

Les fondations NoFlex Foundation, Vertebase et Rize Adjustable d'Essentia répondent à ces exigences.

L'utilisation d'une base ou d'un support inadéquat peut entraîner des dommages au produit et annulera la présente garantie.

10. Exigence de déballage

Les matelas Essentia sont compressés et roulés pour l'expédition.

Le matelas doit être déballé dans un délai de 30 jours suivant sa livraison. Le non-respect de cette exigence entraînera l'annulation de la présente garantie.

Un matelas demeuré compressé pendant une période prolongée peut subir des dommages structuraux et/ou présenter de la condensation en raison d'un emballage prolongé.

11. Garanties des accessoires

Les garanties suivantes s'appliquent aux accessoires Essentia :

Surmatelas (Toppers)
Garantie d'un (1) an contre les défauts de matériaux ou de fabrication.

Matelas pour lit de bébé Essentia LaLa
Garantie de deux (2) ans contre les défauts de matériaux ou de fabrication.

Oreillers Essentia
Garantie d'un (1) an contre les défauts de matériaux ou de fabrication.

Draps biologiques et housse imperméable Body Guard
Aucune garantie applicable. Ces articles seront uniquement remplacés s'ils sont jugés défectueux à la livraison.

Fondation NoFlex
Aucune garantie applicable. Cet article sera uniquement remplacé s'il est jugé défectueux à la livraison.

12. Limitations

La présente garantie remplace toute autre garantie, expresse ou implicite, dans la mesure permise par la loi.

Les conditions et services associés à cette garantie constituent le seul et unique recours du consommateur dans l'éventualité où le produit présenterait une défaillance pendant la période couverte par cette garantie.

13. Soumettre une réclamation de garantie

Si vous croyez que votre matelas présente un défaut couvert par cette garantie, veuillez cliquer ici afin de soumettre votre réclamation de garantie.

Rize réglable est garanti par le fabricant d'origine. Cliquez sur le lien ci-dessous pour lire la garantie complète.

Après la livraison, vous devez enregistrer votre produit auprès de Rize afin de bénéficier du service de garantie. Pour enregistrer votre base réglable Rize, veuillez visiter :
https://www.rizebeds.com/pages/register-your-product

Garantie Rize

Pendant les cinq premières années, une couverture complète des pièces et de la main d'œuvre est incluse et le lit est garanti contre tout défaut de fabrication ou de matériaux. Les pièces de rechange, la main d’œuvre et les frais de transport sont couverts. Après la cinquième année et jusqu’à la 20e année, tout défaut de fabrication ou de matériaux du cadre lui-même est couvert. Cela exclut la couverture, les rails latéraux, la terrasse et les pieds, les pièces électroniques et les cordons. Ne s'applique pas aux dommages causés aux matelas, aux tissus, aux câbles, aux cordons ou aux articles fournis par les revendeurs. S'applique aux lits réglables Rize achetés le 1/1/2018 et après.

Pour la garantie complète, veuillez visiter :
https://www.rizebeds.com/pages/warranty/

Essentia est fière d'offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes au Canada, à l'exception du Nunavut, des Territoires du Nord-Ouest et du Yukon.

Pour les livraisons en dehors de l'île de Vancouver, d'une île éloignée nécessitant plusieurs voyages en ferry ou dans les zones rurales de la Colombie-Britannique, votre commande peut être soumise à des frais de livraison en fonction de votre adresse. Si tel est le cas, notre équipe de service client vous contactera avant l'expédition.

Veuillez noter que nous devons avoir une adresse de livraison complète afin d'expédier votre commande. Nous ne pouvons pas livrer dans des boîtes postales (PO Boxes) ou APO.

Notre livraison gratuite est offerte via FedEx et nécessite une signature à la livraison. Vous recevrez un e-mail pour confirmer que votre commande a été expédiée et les informations de suivi. Toutes les livraisons FedEx s'effectuent à votre porte et n'incluent ni l'installation ni la planification de la livraison.

La livraison via FedEx s'effectue pendant les heures normales de fonctionnement, généralement du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h. Essentia ne peut pas demander ou planifier un jour ou un délai de livraison spécifique lors d'une expédition via FedEx. Si vous n'êtes pas disponible dès la première tentative, FedEx tentera 2 livraisons supplémentaires. Un avis de passage sera déposé à la porte après chaque tentative de livraison.

IMPORTANT : Le service de livraison FedEx n'inclut pas la livraison dans la chambre ou l'installation. Si vous souhaitez qu’une équipe installe votre nouveau matelas, vous pouvez choisir l’option de livraison à domicile Mackie Transport, avec ou sans retrait de l’ancien matelas. Cette option est offerte au tarif de 699 $ par matelas et sommier, et l’équipe de Ryder communiquera avec vous pour planifier le jour et la plage horaire de votre installation. Il vous suffit de sélectionner cette option lors du paiement si vous désirez bénéficier de ce service.

Si vous habitez dans un immeuble sans ascenseur, la livraison sera effectuée à l'entrée du bâtiment via FedEx.

Essentia propose une option de service de livraison à domicile qui comprend la livraison des produits dans la pièce de votre choix, le déballage, l'installation et l'enlèvement des emballages/débris une fois terminés.

Vous pouvez choisir de demander à l’équipe de retirer votre ancien matelas pour le recycler, mais elle ne peut pas retirer d’autres sommiers ou meubles.

Le service de livraison à domicile coûte 699 $ par matelas ou sommier livré.

Si vous achetez une base réglable Rize, vous devez acheter un service de livraison à domicile avec cet article.

IMPORTANT - Vous vivez peut-être dans une zone où le service de livraison à domicile n'est pas disponible. Si cela se produit, notre équipe de service client vous contactera avec les options disponibles.

Chez Essentia, la satisfaction du client passe avant tout. Tant que votre commande n'a pas encore quitté notre usine biologique certifiée GOLS et GOTS, nous serons heureux d'accepter des modifications ou des ajouts à votre commande existante.

Attention, si vous changez de modèle de matelas, cela peut nécessiter une production et ainsi retarder la commande.

Un service de qualité est notre engagement, tant que votre commande n'a pas quitté notre usine biologique certifiée GOLS et GOTS, vous pouvez annuler votre commande.

Dans le cas où votre commande a déjà été expédiée et ne vous a pas encore été livrée, votre annulation est soumise à des frais d'annulation de 9 %.

Si votre commande concerne des oreillers, des draps ou d'autres petits accessoires biologiques et qu'elle a déjà été expédiée, nous ne pouvons accepter les annulations.