Service client

Comment ça fonctionne

Nous savons que vous allez adorer votre matelas Essentia, mais nous voulons également que vous soyez assuré que si vous souhaitez apporter un changement, vous avez la flexibilité de le faire.

L’essai de sommeil de 120 nuits s’applique uniquement aux matelas Tatami, Stratami, Classic REM5, Dormeuse REM9, Grateful Bed Jr et Stay Well by Essentia. De nombreux dormeurs Essentia tombent amoureux dès la première nuit, mais certains dormeurs ont besoin d'un peu plus de temps pour s'adapter à leur nouveau matelas. Cela dépend du type de surface à partir de laquelle vous passez. Le corps et la colonne vertébrale mettent un certain temps à s'adapter complètement à la nouvelle surface de sommeil. En fait, à mesure que votre corps se réaligne et que vous bénéficiez d'un bon soutien du dos, vous pourriez ressentir quelques courbatures pendant cette période, mais nous vous promettons que cela en vaudra la peine ! Votre essai de 120 nuits commence le jour de la livraison de votre nouveau matelas. Nous vous demandons de dormir sur votre nouveau matelas pendant au moins 30 nuits avant de décider de retourner ou d'échanger votre matelas.

Si après 30 nuits de sommeil sur votre nouveau matelas, vous êtes sûr d'avoir besoin d'un autre modèle Essentia ou si vous souhaitez retourner votre matelas, contactez-nous simplement et un membre de notre équipe de service client se fera un plaisir de coordonner cela pour vous. Tous les matelas doivent être restitués en bon état, exempts de taches et de dommages. Contrairement à d'autres entreprises, nous organisons la collecte de votre matelas et nous le rapportons pour don ou recyclage. Nous ne vous demandons pas d'emballer votre matelas, car il est assez lourd et ne peut pas être roulé une fois déballé. C'est pourquoi nous faisons en sorte qu'une équipe récupère le matelas à votre domicile. Tous les retours sont soumis à une approbation en fonction de l'état du matelas. Une fois approuvé, notre équipe de service client traite votre remboursement moins les frais de retour nominaux représentant 9 % du prix de détail indiqué du matelas plus toutes les taxes applicables.

Les matelas en excellent état reçoivent une toute nouvelle housse en coton biologique certifié GOTS et sont reversés à des œuvres caritatives incroyables avec lesquelles nous travaillons via notre programme Betterhood.

Si vous résidez en dehors de la zone continentale des États-Unis ou du Canada, tous les frais engagés pour le retour de la marchandise, tels que le transport, sont uniquement à la charge du consommateur, en plus des frais de traitement de 5 %.

Les remboursements sont effectués une fois la marchandise reçue et inspectée. Tous les articles doivent être retournés en bon état. Si vous choisissez de retourner votre matelas, veuillez appeler Essentia au 888-764-4116.

Important : Votre matelas doit être retourné en bon état, avec toutes les instructions, garanties ou autres documents. Les articles promotionnels reçus gratuitement au moment de l'achat seront déduits du prix de détail intégral de votre remboursement . Les raisons de votre retour sont requises. Le matelas doit être utilisé sur un sommier ou un cadre de lit avec un support structurel approprié.

Les retours ne seront pas acceptés si le produit a été physiquement endommagé intentionnellement en raison d'un accident ou d'une négligence ; y compris, mais sans s'y limiter, les dommages causés par des brûlures, des coupures, de l'eau, des taches, de l'humidité/moisissure, des fluides corporels ou s'il est autrement anormalement sale, utilisé ou insalubre.

Il y a au maximum 1 échange et 1 retour par commande.

Les matelas Essentia sont compressés et roulés pour l'expédition. Il incombe au consommateur de déballer le matelas dans les 30 jours suivant la réception du matelas. Ne pas le faire annulera votre garantie. Un matelas compressé pendant une période prolongée peut subir des dommages structurels et/ou de la condensation s'il est emballé pendant une période prolongée.

Veuillez noter qu'il peut arriver dans certains cas, si vous habitez dans un endroit éloigné, que notre transporteur ne soit pas en mesure de récupérer votre matelas retourné. Si cela se produit, notre équipe de service client vous aidera à trouver une association caritative à laquelle faire don de votre matelas.
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OREILLERS, FONDATIONS, BASES AJUSTABLES, TOPPERS, COMMANDES PERSONNALISÉES, MATELAS POUR BERCEAU, COUSSIN STINKY, DRAPS, GARDE-CORPS, DREAMWEAVER ou LIT POUR CHIEN KINGSTON.

Compte tenu du caractère personnel de ces articles, les retours ne sont acceptés que dans le cas où le produit serait endommagé à la livraison ou en cas de défaut du produit. Tous les articles répertoriés ci-dessus sont des ventes finales, cependant, certains de ces produits bénéficient d'une garantie pour protéger votre investissement.

Produits défectueux. Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux, veuillez nous appeler au 888-764-4116 ou contactez-nous .

Notre essai de sommeil sur matelas de 120 nuits s’applique uniquement aux achats effectués directement auprès d’Essentia.

Essentia mattresses are compressed and rolled for shipping. It is incumbent on the consumer to unpack the mattress within 30 days of recieving the mattress. Failure to do so will void your warranty.

A Mattress that is compressed for a prolonged period can have structural damage and/or condensation from being packaged for an extended period of time.

Votre nouveau matelas Essentia fonctionne parfaitement sur notre sommier vertébase ou notre sommier réglable Rize.

Vous pouvez également utiliser votre Essentia sur un sommier à lattes. Si vous optez pour des lattes, assurez-vous que chaque latte est complètement plate et ferme (pas de courbure vers le haut ou de pièces en plastique) et qu'il n'y a pas plus de 3 pouces d'espace entre chaque latte.

Veuillez vous assurer que vous utilisez une option de fondation appropriée avec votre Essentia, car une fondation inappropriée peut affecter votre garantie. Un sommier tapissier ne doit pas être utilisé à moins que l'intérieur ne contienne pas de ressorts réels, mais qu'il s'agisse d'une surface ferme.

En cas de petit accident ou de renversement sur votre matelas, ne vous inquiétez pas !

Votre première étape consistera à absorber autant de liquide en excès que possible avec un chiffon sec. Si vous ressentez le besoin de nettoyer la surface, nous vous déconseillons l'utilisation de nettoyants chimiques. Vous pouvez choisir d'utiliser des huiles essentielles dans l'eau comme l'arbre à thé et la lavande. Laissez la surface sécher complètement à l'air avant de remettre les housses.

You can machine wash the GOTS certified organic cotton cover of your pillow in cold water and a mild detergent. Do not use bleach. You can then use the air dry setting of your dryer or hang it dry. Organic cotton is sensitive to heat and may shrink if exposed to high heat. Be sure the cover is fully dry before putting it back on your pillow.

You can spot clean the inner liner of the pillow with a damp cloth and allow to fully air dry.

Remember, Essentia's Beyond Latex organic foams are impervious to dust mites!

Please do not put your entire Essentia pillow in the washing machine.

La housse en coton biologique certifié GOTS est lavable en machine. Comme le coton biologique peut être affecté par la chaleur, veuillez le laver uniquement à l'eau froide avec un détergent doux et respectueux de l'environnement. Laisser sécher à l'air.

N'utilisez pas d'eau de Javel ou d'autres nettoyants chimiques sur votre matelas.

Nous ne recommandons pas l'utilisation de housses imperméables sur un matelas Essentia, sauf dans les situations où les accidents peuvent être courants, comme avec de jeunes enfants ou des adultes plus âgés.

La raison en est que même la housse imperméable la plus naturelle doit toujours utiliser une sorte de stratification ou de support pour protéger le matelas. Cette stratification est en plastique qui peut piéger la chaleur et annuler les effets de refroidissement actifs de notre mousse.

De plus, plus vous mettez de couches entre vous et la mousse, moins vous ressentez d'avantages en termes de contour et de soulagement de la pression. Tous les matelas Essentia sont livrés avec une housse en coton biologique qui peut être retirée et lavée.

Nous sommes fiers de fabriquer tous nos matelas à la main dans notre usine biologique certifiée GOLS et GOTS.

Ce processus peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables avant que votre nouveau matelas ne soit prêt à être expédié. Dans certains cas, nous pouvons avoir un matelas prêt à l'emploi ou être en mesure d'accueillir un délai plus rapide.

Une fois que votre matelas Essentia est installé dans votre chambre, vous ne pourrez plus rouler le matelas, car nous utilisons des machines plutôt cool pour le faire, mais il existe un moyen simple de ranger et de transporter votre matelas Essentia.

Vous voudrez plier le matelas fermé comme un livre, où le haut du matelas est l'intérieur et le bas est l'extérieur presque comme la couverture. Vous le placeriez ensuite dans un sac à matelas et fermeriez avec du ruban adhésif. Cela facilitera le déplacement afin qu'il n'y ait pas de traction excessive ou de dommages potentiels.

Assurez-vous de ne pas tirer sur les coins du matelas car cela pourrait provoquer des déchirures. En utilisant la technique de pliage, le matelas devient plus maniable.

Si vous prévoyez de ranger votre matelas pendant un certain temps, assurez-vous qu'il se trouve dans un environnement climatisé avec un faible taux d'humidité.

Nous sommes le leader du bien-être du sommeil. Les matelas Essentia sont beaucoup plus confortables que les matelas en latex ordinaires recouverts de laine. C'est pourquoi les athlètes professionnels nous choisissent lorsqu'ils veulent le matelas le plus sain et le plus confortable du marché. Nous testons également nos produits pour des choses comme les COV et les performances.

Quelques points forts d'Essentia :
✓ Nous sommes le fabricant. (99 % de l'industrie se contente d'assembler des composants)
✓ Nous évoluons constamment et faisons des progrès dans la technologie organique pour améliorer la performance du sommeil.
✓ Nous avons inventé et breveté la mousse organique Beyond Latex™, la seule mousse de latex organique à réponse lente qui fonctionne comme une mousse à mémoire de forme sans l'utilisation de produits chimiques toxiques.
✓ Nous avons inventé et breveté un procédé de moulage révolutionnaire pour nos mousses organiques qui améliore le confort et la performance.
✓ Toutes les mousses organiques Essentia sont à haute densité et sont parmi les plus élevées de l'industrie ! Toutes nos mousses de latex organiques brevetées ont une densité de 5 lb ou 6,25 lb.

Juste un exemple de notre passion pour la qualité : les housses en coton biologique utilisées par la plupart des entreprises ont un rembourrage en polyester et un support en coton non blanchi régulier. Pas assez bon. Nous avons voyagé en Italie et avons rééquipé des machines pour gérer les fibres organiques et les tissus extra larges. Cela a pris 2 ans, mais nous avons créé l'une des rares couvertures organiques vraiment non blanchies et elle est également fabriquée avec des colorants organiques.

C'est pourquoi les gens choisissent les matelas Essentia parce qu'ils veulent le meilleur. Santé et confort sans compromis.

Non! Notre mousse organique brevetée Beyond Latex ne dépend pas de la chaleur de votre corps pour s'adapter à votre corps, ce qui est très différent d'une mousse à mémoire de forme traditionnelle.

Plus important encore, notre mousse organique Beyond Latex permet à l'air de circuler à travers le matelas. De plus, avec les propriétés de refroidissement améliorées du quartz activé, les traverses Essentia bénéficient d'un refroidissement actif la nuit.

Le Tatami et le Stratami sont neutres en température, ce qui signifie qu'ils ne refroidiront ni ne chaufferont activement le corps la nuit. La surface de sommeil Classic REM5 peut refroidir jusqu'à 5 degrés sur un cycle de sommeil de 8 heures, et la surface de sommeil Dormeuse REM9 peut refroidir jusqu'à 9 degrés sur un cycle de sommeil de 8 heures.

Nous offrons la livraison FedEx gratuite à votre porte pour chaque commande aux États-Unis contigus.

En tant que leaders de la fabrication écologique, cela signifie que nous devions également donner la priorité à un moyen d'expédier nos matelas denses afin de réduire notre empreinte carbone. Pour ce faire, nous avons développé une machine roll-pack spécialement adaptée pour compresser et enrouler nos matelas dans des cartons qui occupent 75% d'espace en moins sur le camion de livraison.

Tous les matelas sont compressés et roulés, expédiés dans une grande boîte maigre. En fait, vous pouvez le confondre avec un tapis si le poids n'était pas un problème.

Le Classic REM5 et Dormeuse REM9 en king size et California king size sont uniquement expédiés via la livraison gratuite à domicile car il y a un certain assemblage requis.

Vous pouvez choisir de mettre à niveau votre expédition vers la livraison à domicile pour 249 $ par matelas ou sommier. Avec ce service, vous recevrez un appel pour programmer votre livraison et l'équipe installera votre nouveau matelas. Ils peuvent également retirer votre ancien matelas si vous le souhaitez.

Nous pouvons absolument expédier nos matelas, oreillers et petits accessoires à Hawaï, Porto Rico ou d'autres destinations à l'étranger.

Il peut y avoir certaines limitations sur certains matelas king size car l'expédition est basée sur le poids, cela signifie également que nous ne pouvons pas expédier le sommier réglable Rize en dehors des États-Unis contigus.

Vous seriez responsable des frais d'expédition. Notre équipe de service à la clientèle est heureuse d'obtenir un devis d'expédition pour vous. Alternativement, nous offrons la livraison gratuite aux États-Unis contigus, ce qui signifie que si vous avez déjà un fret, nous pouvons expédier gratuitement à leur entrepôt.

Nous pouvons absolument expédier nos matelas, oreillers et petits accessoires dans le monde entier, y compris au Royaume-Uni, en Australie, à Singapour et plus encore.

Il peut y avoir certaines limitations sur certains matelas king size car l'expédition est basée sur le poids, cela signifie également que nous ne pouvons pas expédier le sommier réglable Rize en dehors des États-Unis contigus.

Vous seriez responsable des frais d'expédition, ainsi que des taxes ou droits qui pourraient s'appliquer une fois débarqués.

Notre équipe de service à la clientèle est heureuse d'obtenir un devis d'expédition pour vous. Alternativement, nous offrons la livraison gratuite aux États-Unis contigus, ce qui signifie que si vous avez déjà un fret, nous pouvons expédier gratuitement à leur entrepôt.