Servicio al Cliente

Cómo Funciona

Sabemos que te encantará tu colchón Essentia, pero también queremos que estés tranquilo sabiendo que, si deseas hacer un cambio, tienes la flexibilidad para hacerlo.

La prueba de sueño de 120 noches aplica únicamente a los colchones Venti, Grateful Eight, Tatami, Stratami, Classic REM5 Active, Dormeuse REM9 Active y Grateful Bed Jr. Muchos usuarios de Essentia se enamoran desde la primera noche, pero algunos necesitan un poco más de tiempo para adaptarse a su nuevo colchón. Esto depende del tipo de superficie en la que dormías antes; el cuerpo y la columna vertebral necesitan tiempo para ajustarse completamente a una nueva superficie para dormir. De hecho, mientras tu cuerpo se realinea y experimentas un soporte adecuado para la espalda, podrías sentir algunas molestias o dolores temporales, ¡pero te prometemos que valdrá la pena!

Tu prueba de 120 noches comienza el día que se entrega tu nuevo colchón. Te pedimos que duermas en tu colchón por un mínimo de 30 noches antes de decidir si quieres devolverlo o cambiarlo.

Si después de 30 noches estás seguro de que necesitas un modelo diferente de Essentia o deseas devolver tu colchón, simplemente contáctanos y un miembro de nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte a coordinarlo. Todos los colchones deben devolverse en buen estado, sin manchas ni daños. A diferencia de otras compañías, nosotros organizamos la recogida de tu colchón y su devolución a nuestras instalaciones para donación o reciclaje. No te pedimos que empaques tu colchón, ya que es bastante pesado y no puede enrollarse nuevamente una vez desempaquetado. Por eso, enviamos un equipo a tu domicilio para recogerlo.

Todas las devoluciones están sujetas a aprobación según el estado del colchón. Una vez aprobado, nuestro equipo de atención al cliente procesará tu reembolso menos una tarifa nominal de devolución que representa el 9% del precio al detalle para todos los modelos mencionados, excepto para el Venti, que es el 20%, más los impuestos aplicables.

Los colchones que estén en excelentes condiciones recibirán una funda nueva de algodón orgánico certificada GOTS y serán donados a organizaciones benéficas con las que trabajamos a través de nuestro programa Betterhood.

Si tu pedido se envía fuera de Canadá o Estados Unidos, no es elegible para la prueba de sueño de 120 noches y no puede ser devuelto ni cambiado.

Los reembolsos se emiten una vez que la mercancía ha sido recibida e inspeccionada. Todos los artículos deben devolverse en buen estado. Si decides devolver tu colchón, por favor llama a Essentia al 888-764-4116.

Importante: Tu colchón debe devolverse en buen estado, con todas las instrucciones, garantías y demás documentos. Los artículos promocionales recibidos gratuitamente en el momento de la compra se deducirán de tu reembolso a precio completo. Se requieren las razones de la devolución. No se aceptarán devoluciones si el producto ha sido dañado intencionalmente, por accidente o negligencia, incluyendo, pero sin limitarse a, daños causados por quemaduras, cortes, agua, manchas, humedad/moho, fluidos corporales o si está anormalmente sucio, usado o insalubre. Máximo de 2 devoluciones o cambios por cliente.

ALMOHADAS, BASES, BASES AJUSTABLES, INCLINE SLEEP KIT, SOBRECOLCHAS, PEDIDOS PERSONALIZADOS, PROCOR P1, COLCHÓN DE CUNA, STINKY PAD, SÁBANAS, BODY GUARD, DREAMWEAVER o CAMA PARA PERROS KINGSTON.

Debido a la naturaleza personalizada o personal de estos artículos, todos los listados son venta final. Sin embargo, algunos de estos productos cuentan con garantía para proteger tu inversión.

Los colchones Essentia son comprimidos y enrollados para su envío. Es responsabilidad del consumidor desempacar el colchón dentro de los 30 días posteriores a la recepción. No hacerlo anula la garantía. Un colchón comprimido por un tiempo prolongado puede sufrir daños estructurales y/o condensación.

En caso de daño durante la entrega, Essentia facilitará un reemplazo bajo garantía. Para colchones, la prueba de sueño de 120 noches solo aplica después de que se entregue el producto de reemplazo. Rechazar el reemplazo conlleva una tarifa del 9%.

Política de Ubicación Remota (Beyond Location)

Si tu domicilio se encuentra en un área clasificada por la empresa transportista como Beyond Location — típicamente a más de 50 millas de la ciudad metropolitana más grande del estado, en una zona remota, de difícil acceso o fuera del territorio principal — el cliente es responsable de llevar el artículo al centro de transporte metropolitano o principal más cercano para completar una devolución o intercambio. Essentia coordinará la recogida desde ese centro y continuará el proceso de devolución desde allí. Esto garantiza un transporte seguro de tu colchón y nos permite procesar adecuadamente tu devolución o intercambio.

En Essentia respaldamos la calidad y el rendimiento de nuestros colchones. Esta Garantía Limitada está diseñada para brindar una cobertura clara, justa y transparente para que pueda descansar tranquilo durante muchos años. A diferencia de las garantías tradicionales que pierden valor con el tiempo, la nuestra está diseñada para mantener su valor durante la vida útil del colchón. Incluso años después, usted aún tendrá crédito real para su próxima mejora Essentia.

Esta garantía aplica a los siguientes modelos: Dormeuse REM9 Active, Classic REM5 Active, Stratami, Tatami, Grateful Eight, Venti y Grateful Bed JR.

1. Período de Cobertura de la Garantía

Este colchón está cubierto por una Garantía Limitada de 20 años, a partir de la fecha original de compra.

2. Lo que cubre esta garantía

Esta garantía cubre defectos en materiales y mano de obra bajo uso residencial normal, incluyendo:

• Hundimiento visible mayor a 3/4"
  
• Defectos de fabricación en materiales o construcción

3. Lo que no cubre esta garantía

Esta garantía no cubre:

• Desgaste normal
  
• Aumento normal de suavidad debido al uso normal
  
• Cambios en las preferencias de confort
  
• Hundimientos menores a 3/4"
  
• Daños debido al uso inadecuado, abuso o soporte insuficiente
  
• Manchas, quemaduras, cortes o daños por líquidos
  
• Uso comercial
  
• Las imperfecciones que no impidan el uso y disfrute normal del colchón por una persona razonable no se consideran defectos. Por ejemplo, las superficies pueden no ser perfectamente uniformes y las esquinas pueden no estar perfectamente formadas o ser simétricas. Estos no se consideran defectos para los cuales se pueda solicitar un remedio bajo esta garantía del colchón.
  
• Moho o mildiu. El moho está excluido de la cobertura de la garantía ya que resulta de factores ambientales como la humedad o la ventilación deficiente, y no de defectos en materiales o mano de obra. Para prevenir la formación de moho, asegúrese de mantener un flujo de aire adecuado y un ambiente seco.
  
• La funda del colchón, que cuenta con su propia garantía separada de un (1) año contra defectos en materiales o mano de obra desde la fecha de compra

4. Estructura de la Garantía

Si su reemplazo bajo garantía es aprobado, su crédito restante se emitirá como crédito en tienda Essentia, listo para usar en cualquier momento, o aplicarlo inmediatamente hacia un nuevo producto Essentia de mayor valor. Consideramos cada reemplazo bajo garantía como una oportunidad natural de mejora para usted.

Años 0–3 (Cobertura Total)

Su colchón es elegible para reemplazo completo sin costo

Años 4–20 (Cobertura Prorrateada)

Se aplica una depreciación anual del 5% comenzando en el Año 4

El valor restante se emite como crédito en tienda hacia un nuevo producto Essentia de igual o mayor valor

5. Calendario de Depreciación

Año — Crédito del Cliente

Año 4 — 95%

Año 5 — 90%

Año 10 — 65%

Año 15 — 40%

Año 20 — 15%

6. Cómo funcionan las reclamaciones de garantía

Para iniciar una reclamación, los clientes deben proporcionar:

• Prueba de compra original. La factura original o la confirmación del pedido es la única prueba de compra aceptable.
  
• Fotos o documentación del problema según lo indicado en el formulario de reclamación de garantía
  
• Información de la etiqueta legal (law tag)
  

Si es aprobado:

• Los clientes recibirán un reemplazo o crédito en tienda basado en el calendario de garantía
  
• El producto de reemplazo debe ser de igual o mayor valor
  
• Si esta garantía se ejerce y su producto es reemplazado y/o reparado, la garantía no será extendida ni renovada. El período de garantía continúa desde la fecha original de compra.

7. Requisito de Eliminación Responsable

Como parte del compromiso de sostenibilidad de Essentia:

• Los clientes deben donar o desechar responsablemente el colchón original
  
• Se debe proporcionar prueba de donación o eliminación
  
• Las etiquetas deben retirarse y enviarse como parte del proceso de reclamación

8. Términos Adicionales

Esta garantía es válida únicamente para el comprador original, como se indica en la factura de venta original

La garantía no es transferible

Essentia se reserva el derecho de reparar, reemplazar o emitir crédito a su discreción

Pueden aplicarse cargos de transporte o servicio donde lo permita la ley

No garantizamos nuestro producto como remedio para ninguna condición médica específica y no garantizamos contra ninguna complicación resultante del uso o la imposibilidad de usar este producto

No garantizamos preferencias individuales de confort, ajuste de sábanas o problemas de altura resultantes del tamaño del armazón de cama o estilo de cabecera del comprador

Si su colchón se encuentra fuera de los Estados Unidos o Canadá, tenga en cuenta que se aplican otros términos y condiciones

9. Requisitos de la Base

Esta garantía es válida únicamente cuando el colchón se utiliza con una base o soporte adecuado. La superficie ideal para un colchón Essentia es una superficie plana y rígida que permita el flujo de aire. Esto puede ser una base de listones o una base con una superficie plana, rígida y ventilada. Si es de listones, cada listón debe ser plano y firme con no más de 3 pulgadas de espacio entre cada uno. Los listones no deben ser flexibles ni curvados.

Las bases Essentia NoFlex, Vertebase y Rize Adjustable cumplen con estos requisitos.

El uso de una base inadecuada puede resultar en daños al producto y anulará esta garantía.

10. Requisito de Desempaque

Los colchones Essentia se comprimen y enrollan para el envío. El colchón debe desempaquetarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El incumplimiento de este requisito anulará esta garantía. Un colchón que permanece comprimido durante un período prolongado puede sufrir daños estructurales y/o condensación debido al empaque extendido.

11. Garantías de Accesorios

Toppers: garantía de un (1) año contra defectos en materiales o mano de obra

Colchón de cuna Essentia LaLa: garantía de dos (2) años contra defectos en materiales o mano de obra

Almohadas Essentia: garantía de un (1) año contra defectos en materiales o mano de obra

Juegos de sábanas orgánicas y funda impermeable Body Guard: sin garantía. Estos artículos solo se reemplazarán si se consideran defectuosos al momento de la entrega.

Base NoFlex: sin garantía. Estos artículos solo se reemplazarán si se consideran defectuosos al momento de la entrega.

12. Limitaciones

Esta garantía reemplaza todas las demás garantías, expresas o implícitas, en la medida permitida por la ley. Los términos y el servicio relacionados con esta garantía constituirán el único y exclusivo recurso del consumidor en caso de que el producto falle dentro del período indicado.

Rize ajustable está garantizado por el fabricante original. Haga clic en el enlace a continuación para leer la garantía completa.

Después de la entrega, debe registrar su producto con Rize para obtener el servicio de garantía. Para registrar su base ajustable Rize, visite:
https://www.rizebeds.com/pages/register-your-product

Garantía de tamaño

Durante los primeros cinco años, se incluye cobertura total de piezas y mano de obra y la cama está garantizada contra cualquier defecto de mano de obra o materiales. Los costos de repuestos, mano de obra y transporte están cubiertos. Después del quinto año y hasta el año 20, se cubre cualquier defecto de mano de obra o de los materiales en el marco mismo. Esto excluye la cubierta, los rieles laterales, la plataforma y las patas, las partes electrónicas y los cables. No aplica para daños causados ​​a colchones, telas, cables, cuerdas o artículos suministrados por revendedores. Se aplica a las camas ajustables Rize compradas el 1/1/2018 y después.

Para conocer la garantía completa, visite:
https://www.rizebeds.com/pages/warranty/

Essentia se enorgullece de ofrecer envío gratuito en todos los pedidos dentro de Canadá, excepto Nunavut, los Territorios del Noroeste y el Yukón.

Para entregas fuera de la isla de Vancouver, una isla remota que requiere múltiples viajes en ferry, o en la Columbia Británica rural, su pedido puede estar sujeto a cargos de entrega según su dirección. Si este es el caso, nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted antes del envío.

Tenga en cuenta que debemos tener una dirección de envío completa para enviar su pedido. No podemos realizar entregas en apartados postales (PO Boxes) o APO.

Nuestro envío gratuito se ofrece a través de FedEx y requiere una firma en el momento de la entrega. Recibirá un correo electrónico para confirmar que su pedido se ha enviado y la información de seguimiento. Todas las entregas de FedEx se realizan en su puerta y no incluyen la configuración ni la programación de la entrega.

Algunos pedidos también se enviarán de forma gratuita a través de un transportista. Que se anotará en su pedido si su compra califica. Esto incluye la compra del colchón Classic REM5 y Dormeuse REM9 de 10 pulgadas solo en tamaños king y cal king, así como el colchón personalizado ProCor P1.

La entrega a través de FedEx se realiza durante el horario normal de atención, por lo general, de lunes a viernes de 8 am a 7 pm. Essentia no puede solicitar ni programar un día de entrega o un marco de tiempo específico cuando realiza envíos a través de FedEx. Si no está disponible en el primer intento, FedEx intentará 2 entregas más. Se dejará un aviso de entrega en la puerta después de cada intento de entrega.

IMPORTANTE: El Servicio de Entrega FedEx no incluye entrega a la habitación o instalación, en caso de requerir este servicio puede adquirir el Servicio de Entrega a Domicilio. Si bien fabricamos con orgullo todos nuestros colchones y productos en Canadá, puede estar seguro de que no habrá tarifas sorpresa, aranceles o impuestos fronterizos cuando los artículos se envíen dentro de los EE. UU. continentales o Canadá.

Si vive en un edificio sin ascensor, la entrega se realizará en la entrada del edificio a través de FedEx.

Essentia ofrece una opción de servicio de entrega a domicilio que incluye la entrega de los productos en la habitación de su elección, el desembalaje, la instalación y la eliminación del embalaje/escombros una vez que se haya completado.

Puede elegir que el equipo retire su colchón viejo para reciclarlo, pero no pueden retirar otros cimientos ni muebles.

El servicio de entrega a domicilio cuesta $249 por colchón o base que se entregue.

Si compra una base ajustable Rize, debe comprar el servicio de entrega a domicilio con este artículo.

IMPORTANTE : es posible que viva en una zona donde el servicio de entrega a domicilio no esté disponible. Si esto ocurre, nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted con las opciones disponibles.

En Essentia, la satisfacción del cliente es lo primero y más importante. Mientras su pedido aún no haya salido de nuestra fábrica orgánica certificada GOLS y GOTS, estaremos encantados de aceptar modificaciones o adiciones a su pedido existente.

Tenga en cuenta que si cambia el modelo de su colchón, esto puede requerir producción y, como tal, retrasar el pedido.

La calidad del servicio es nuestro compromiso, siempre que su pedido no haya salido de nuestra fábrica orgánica certificada GOLS y GOTS, puede cancelar su pedido.

En el caso de que su pedido ya se haya enviado y aún no se le haya entregado, su cancelación está sujeta a una tarifa de cancelación del 9%.

Si su pedido es de almohadas, sábanas u otros pequeños accesorios orgánicos y ya ha sido enviado, no podemos aceptar cancelaciones.