Atención al cliente

Cómo funciona

Sabemos que le encantará su colchón Essentia, pero también queremos que esté seguro de que, en caso de que quiera hacer un cambio, tiene la flexibilidad para hacerlo.

La prueba de sueño de 120 noches se aplica únicamente a los colchones Tatami, Stratami, Classic REM5, Dormeuse REM9 y Grateful Bed Jr. Muchas personas que duermen con Essentia se enamoran desde la primera noche, pero algunas necesitan un poco más de tiempo para adaptarse a su nuevo colchón. Esto depende del tipo de superficie desde la que esté haciendo la transición, el cuerpo y la columna tardan un tiempo en adaptarse completamente a la nueva superficie para dormir. De hecho, a medida que su cuerpo se está realineando y experimenta un apoyo adecuado en la espalda, es posible que tenga algunos dolores y molestias durante este tiempo, ¡pero le prometemos que valdrá la pena! Su período de prueba de 120 noches comienza el día en que se entrega su nuevo colchón, le solicitamos que duerma en su nuevo colchón durante un mínimo de 30 noches antes de decidir devolverlo o cambiarlo.

Si después de 30 noches está seguro de que necesita un modelo de Essentia diferente o desea devolver su colchón, simplemente contáctenos y un miembro de nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de coordinarlo por usted. Todos los colchones deben devolverse en buenas condiciones, libres de manchas y daños. A diferencia de otras empresas, hacemos arreglos para que recojan su colchón y nos lo devuelvan para donarlo o reciclarlo. No le pedimos que empaque su colchón, ya que es bastante pesado y no se puede enrollar una vez desempacado. Es por eso que hacemos arreglos para que un equipo recoja el colchón de su casa. Todas las devoluciones están sujetas a aprobación según el estado del colchón. Una vez aprobado, nuestro equipo de atención al cliente procesa su reembolso menos la tarifa de devolución nominal que representa el 9 % del precio minorista indicado del colchón más los impuestos aplicables.

Los colchones que se encuentran en excelentes condiciones obtienen una nueva funda de algodón orgánico con certificación GOTS y se donan a organizaciones benéficas increíbles con las que trabajamos a través de nuestro programa Betterhood.

Si se encuentra fuera de los EE. UU. continentales o Canadá, cualquier cargo incurrido por la devolución de la mercancía, como el transporte, es responsabilidad exclusiva del consumidor, además de una tarifa de procesamiento del 5%.

Los reembolsos se emiten una vez que la mercancía ha sido recibida e inspeccionada. Todos los artículos deben ser devueltos en buenas condiciones. Si elige devolver su colchón, llame a Essentia al 888-764-4116.

*Importante: Su colchón debe ser devuelto en buenas condiciones, con todas las instrucciones, garantías u otros trámites. Los artículos promocionales recibidos sin cargo en el momento de la compra se deducirán de su reembolso al precio total de venta al público. Se requieren sus razones para regresar. No se aceptarán devoluciones si el producto ha sido dañado físicamente intencionadamente por accidente o negligencia; incluidos, entre otros, daños por quemaduras, cortes, agua, manchas, humedad/moho, fluidos corporales o cualquier otro tipo de suciedad, uso o falta de higiene. Máximo de 2 devoluciones o cambios por cliente.

ALMOHADAS, CIMIENTOS, BASES AJUSTABLES, TOPPERS, PEDIDOS PERSONALIZADOS, COLCHÓN DE CUNA, COLCHONETA STINKY, SÁBANAS, BODY GUARD, DREAMWEAVER o CAMA PARA PERROS KINGSTON.

Dado el carácter personal de estos artículos, sólo se aceptarán devoluciones en el caso de que el producto esté dañado en el momento de la entrega o exista algún defecto en el producto. Todos los artículos enumerados anteriormente son venta final; sin embargo, algunos de estos productos tienen garantía para proteger su inversión.

Productos defectuosos. Si cree que ha recibido un producto defectuoso, llámenos al 888-764-4116 o comuníquese con nosotros .

Nuestra prueba de sueño de colchón de 120 noches solo se aplica a las compras realizadas directamente con Essentia.

Los colchones Essentia se comprimen y enrollan para su envío. Corresponde al consumidor desembalar el colchón dentro de los 30 días siguientes a su recepción. De no hacerlo, se anulará la garantía.

Un colchón que se comprime durante un período prolongado puede sufrir daños estructurales y/o condensación por estar empaquetado durante un período prolongado.

Su nuevo colchón Essentia funciona perfectamente sobre nuestra base vertebase o base ajustable Rize.

También puede utilizar su Essentia en un somier de láminas. Si opta por listones, asegúrese de que cada listón esté completamente plano y firme (sin combarse hacia arriba ni partes plásticas) y que no haya más de 3 pulgadas de espacio entre cada listón.

Asegúrese de utilizar una opción de base adecuada con su Essentia, ya que una base inadecuada puede afectar su garantía. No se debe usar un somier a menos que el interior no contenga resortes reales pero sea una superficie firme.

En caso de que haya un pequeño accidente o derrame en su colchón, ¡no se preocupe!

Su primer paso será absorber la mayor cantidad posible del exceso de líquido con un paño seco. Si siente la necesidad de limpiar la superficie, no recomendamos el uso de limpiadores químicos. Puede optar por usar aceites esenciales en agua como el árbol del té y la lavanda. Permita que la superficie se seque completamente al aire antes de volver a colocar las cubiertas.

Puedes lavar a máquina la funda de algodón orgánico certificado GOTS de tu almohada en agua fría y un detergente suave. No use lejía. Luego puede usar la configuración de secado al aire de su secadora o colgarla para secar. El algodón orgánico es sensible al calor y puede encogerse si se expone a altas temperaturas. Asegúrese de que la funda esté completamente seca antes de volver a colocarla sobre la almohada.

Puede limpiar las manchas del forro interior de la almohada con un paño húmedo y dejar que se seque al aire libre.

Recuerde, las espumas orgánicas Beyond Latex de Essentia son impermeables a los ácaros del polvo.

No metas toda la almohada Essentia en la lavadora.

La funda de algodón orgánico certificado GOTS se puede lavar a máquina. Como el algodón orgánico puede verse afectado por el calor, lave solo con agua fría y un detergente ecológico suave. Deje secar al aire.

No use lejía u otros limpiadores químicos en su colchón.

No recomendamos el uso de fundas impermeables en un colchón Essentia a menos que en situaciones donde los accidentes puedan ser comunes, como con niños pequeños o adultos mayores.

La razón es que incluso la cubierta impermeable más natural debe usar algún tipo de laminación o respaldo para proteger el colchón. Esta laminación es de plástico que puede atrapar el calor y anular los efectos de enfriamiento activo de nuestra espuma.

Además, cuantas más capas coloque entre usted y la espuma, menos beneficios de contorno y alivio de la presión experimentará. Todos los colchones Essentia vienen con una funda de algodón orgánico que se puede quitar y lavar.

Estamos orgullosos de hacer todos nuestros colchones a mano en nuestra fábrica orgánica certificada GOLS y GOTS.

Este proceso puede demorar hasta 10 días hábiles antes de que su nuevo colchón esté listo para ser enviado. En algunos casos, es posible que tengamos un colchón listo para usar o que podamos adaptarnos a un marco de tiempo más rápido.

Una vez que su colchón Essentia esté instalado en su habitación, no podrá volver a enrollarlo, ya que usamos una maquinaria muy buena para hacerlo, pero hay una manera fácil de almacenar y transportar su colchón Essentia.

​Querrás doblar el colchón cerrado como un libro, donde la parte superior del colchón es el interior y la parte inferior es el exterior casi como la cubierta. Luego lo colocaría en una bolsa de colchón y lo cerraría con cinta adhesiva. Esto facilitará el movimiento para que no haya tirones excesivos ni daños potenciales.

Asegúrese de no tirar de las esquinas del colchón, ya que esto puede causar rasgaduras. Al utilizar la técnica del plegado el colchón se vuelve más manejable.

Si almacenará su colchón por un tiempo, asegúrese de que esté en un lugar con clima controlado y bajos niveles de humedad.

Somos el líder en bienestar del sueño. Los colchones Essentia son mucho más cómodos que los colchones de látex normales cubiertos con lana. Es por eso que los atletas profesionales nos eligen cuando quieren el colchón más saludable y cómodo del mercado. También probamos nuestros productos para cosas como VOC y rendimiento.

Algunos aspectos destacados de Essentia:
✓ Somos el fabricante. (99% de la industria solo ensambla componentes)
✓ Estamos en constante evolución y avanzando en tecnología orgánica para mejorar el rendimiento del sueño.
✓ Inventamos y patentamos la espuma orgánica Beyond Latex™, la única espuma de látex orgánico de respuesta lenta que funciona como una espuma viscoelástica sin el uso de productos químicos tóxicos.
✓ Inventamos y patentamos un proceso de moldeado revolucionario para nuestras espumas orgánicas que eleva la comodidad y el rendimiento.
✓ ¡Todas las espumas orgánicas de Essentia son de alta densidad y se encuentran entre las más altas de la industria! Todas nuestras espumas de látex orgánico patentadas tienen una densidad de 5 lb o 6,25 lb.

Solo un ejemplo de lo apasionados que somos por la calidad: las fundas de algodón orgánico utilizadas por la mayoría de las empresas tienen relleno de poliéster y un respaldo normal de algodón sin blanquear. No es suficiente. Viajamos a Italia y volvimos a equipar la maquinaria para manejar fibras orgánicas y telas extra anchas. Nos llevó 2 años, pero creamos una de las pocas cubiertas orgánicas verdaderamente sin blanquear que existen y también está hecha con tintes orgánicos.

Por eso la gente elige los colchones Essentia porque quieren lo mejor. Salud y confort sin compromiso.

¡No! Nuestra espuma orgánica patentada Beyond Latex no depende del calor de su cuerpo para adaptarse a su cuerpo, lo cual es muy diferente de una espuma viscoelástica tradicional.

Más importante aún, nuestra espuma orgánica Beyond Latex permite que el aire fluya a través del colchón. Además, con las propiedades refrescantes mejoradas del cuarzo activado, los durmientes de Essentia se benefician del enfriamiento activo durante la noche.

El Tatami y el Stratami son de temperatura neutral, lo que significa que no enfriarán ni calentarán activamente el cuerpo durante la noche. La superficie para dormir Classic REM5 puede enfriarse hasta 5 grados en un ciclo de sueño de 8 horas, y la superficie para dormir Dormeuse REM9 puede enfriarse hasta 9 grados en un ciclo de sueño de 8 horas.

Ofrecemos entrega gratuita de FedEx a su puerta en cada pedido en los Estados Unidos contiguos.

Como líderes en fabricación ambiental, esto significa que también tuvimos que priorizar una forma de enviar nuestros colchones densos para reducir nuestra huella de carbono. Para hacer esto, hemos desarrollado una máquina enrolladora especialmente equipada para comprimir y enrollar nuestros colchones en cajas que ocupan un 75 % menos de espacio en el camión de reparto.

Todos los colchones están comprimidos y enrollados, enviados en una caja alta y delgada. De hecho, puede confundirlo con una alfombra si el peso no fuera un problema.

El Classic REM5 y el Dormeuse REM9 en tamaño king y California king solo se envían a través de entrega a domicilio de cortesía, ya que se requiere ensamblaje.

Puede optar por actualizar su envío a Entrega a domicilio por $249 por colchón o base. Con este servicio, recibirá una llamada para programar su entrega y el equipo configurará su nuevo colchón. También pueden retirar su viejo colchón si así lo desea.

Absolutamente podemos enviar nuestros colchones, almohadas y pequeños accesorios a Hawái, Puerto Rico u otros lugares en el extranjero.

Puede haber algunas limitaciones en ciertos colchones tamaño king ya que el envío se basa en el peso, esto también significa que no podemos enviar la base ajustable Rize fuera de los Estados Unidos contiguos.

Usted sería responsable de los gastos de envío. Nuestro equipo de atención al cliente se complace en obtener una cotización de envío para usted. Alternativamente, ofrecemos envío gratis en los Estados Unidos contiguos, lo que significa que si ya tiene un flete enviado, podemos enviarlo gratis a su ubicación de almacén.

Podemos enviar absolutamente nuestros colchones, almohadas y pequeños accesorios a todo el mundo, incluidos el Reino Unido, Australia, Singapur y más.

Puede haber algunas limitaciones en ciertos colchones tamaño king ya que el envío se basa en el peso, esto también significa que no podemos enviar la base ajustable Rize fuera de los Estados Unidos contiguos.

Usted será responsable de los costos de envío, así como de los impuestos o aranceles que puedan aplicarse una vez que haya aterrizado.

Nuestro equipo de atención al cliente se complace en obtener una cotización de envío para usted. Alternativamente, ofrecemos envío gratis en los Estados Unidos contiguos, lo que significa que si ya tiene un flete enviado, podemos enviarlo gratis a su ubicación de almacén.